河南中州国旅业务处理平台·使用须知

欢迎您使用河南中州国旅业务处理平台!
河南中州国旅提醒您:
1、河南中州国际旅行社有限公司业务处理平台由河南中州国际旅行社有限公司运营,平台中所涉及的具体产品及服务,均由有资质的产品服务商供应。所有业务人员在使用本系统平台进行预定产品或服务,便视为您接受了以下使用须知,请您仔细阅读以下内容,尤其是以下加粗、红色字体。如果您不同意以下任何内容,请立刻停止访问/使用本平台。如果您继续使用本系统,您的使用行为将被视为对本则使用须知内容的全部的认可,并自愿遵守公司的相关规定。

2、本则使用须知为当前使用的有效版本,如因业务发展需要添加、删减、修改条款或更新版本,则会在后期业务中进行相应的变更,请您每次操作前均进行认真阅读。

为规范旅行社在组织和安排旅游活动及单项服务的业务操作流程,根据国家相关法律法规,结合公司的相关业务规范操作制度规定、《目标责任书》以及《供应商合作协议》之规定,请所有业务人员(包括公司所有人员及供应商作业人员)在使用平台进行业务处理之前,务必完整的认真阅读以下内容,做到完全理解以下内容:
重要提示:国家《旅游法》第五十七条规定 在组织和安排旅游活动时,应当与旅游者订立合同。

一、使用系统下订单、支付、生成合同:
1、业务人员在系统上生成的旅游订单,订单中的行程信息必须与旅游者选择的旅游行程的参考行程服务标准一致包括但不限于团队出发日期、团队天数、团队参考行程、费用包含、费用不含、服务标准、起止城市、交通工具、行程备注、自愿参加另行付费旅游项目的附加协议、自愿购物活动的附加协议等。
2、游客信息必须完整填写包括境内游的身份证号码出境的护照信息、港澳通行证信息。电子合同签约代表为游客名单的首位客人该游客的手机号必须填写正确,否则不能接收签约合同的短信。游客列表中的其他客人的手机号也必须填写,可以收到电子合同短信,但不能签约。
3、旅游订单的实收明细中,实收状态必须是“已确认”,且已确认实收合计大于等于该订单中未退团的游客人数乘以该团队的定金额/人,销售业务方可新增使用电子合同。
4、使用合同(包括纸质合同与电子合同)必须在团队出发之前与旅游者签署团队出发当天或之后,都无法生成电子合同。
5、新增使用电子合同请按照合同规范要求填写,其中:附加协议中如有需要填写旅游者信息的,请维护相关信息内容游客报名表中有关旅游者的健康状况,务必与参团旅游者沟通清楚,并经旅游者确认身体状况完全允许旅游行程安排,且如实填写参团者的身体状况年龄大于60(含60周岁)的旅游者参团需要签署健康声明;年龄低于18周岁的旅游者,需要提交监护人书面同意出行书
6、绑定纸质合同,纸质合同必须规范填写与旅游者签约后,将订单与纸质合同编号核准准确后在系统上进绑定绑定只能一次,如果绑定取消或者绑定错误则该合同作废,一份合同不得绑定多个订单。纸质合同必须按时归还总部归档保存。
7、订单的自动取消:
生成的订单,必须满足在团控/供应商规定的时限内,必须满足“已确认的实收金额大于或者等于订单人数乘以定金/人”,否则订单将自动取消。
占位订单的自动取消有以下情况:
• 7.1.1)生成订单后,超过团控/供应商规定的时限,若订单中有已确认实收,但不符合“已确认实收金额大于或者等于订单人数乘以定金/人”,系统会自动取消订单,并对游客做退团,而不会删除应收和实收。
• 7.1.2生成订单后,超过团控/供应商规定的时限,订单只录入应收未有实收,系统会自动删掉应收,并取消该订单。
• 7.1.3生成订单后,超过团控/供应商规定的时限,订单有未报送的实收或者已报送实收,系统会自动取消订单和游客退团,而不会删除应收和实收。
8、在团队出发日当天生成的旅游订单,该订单必须在2个小时内完成实收确认,否则订单自动取消

二、使用系统进行产品报价策划、订单处理、请款:
1、团控或供应商作业人员在系统进行的线路策划,所策划的产品所包含的行程信息必须与实际出发团队计划的行程信息一致包括但不限于团队出发日期、团队天数、团队参考行程、费用包含、费用不含、服务标准、起止城市、交通工具、行程备注、自愿参加另行付费旅游项目的附加协议、自愿购物活动的附加协议等。
2、团控或供应商作业人员在策划报价时,基本价中的:销售价(即:市场价),代理价=最低销售价(即:供应商与门店的结算价,改价格务必为与门店的实际结算价)。如需使用1元报价,请选择特殊报价,发布渠道选择B2B
3、团控或供应商在策划产品时,如需系统“自动清位”功能,则需要在团队信息中,编辑清位时间和定金/人。使用该功能后:生成的订单,必须在团控/供应商规定的时限内,满足“已确认的实收金额大于或者等于订单人数乘以定金/人”,否则订单将自动取消。
4、旅游订单的实收明细中,实收状态必须是“已确认”,且已确认实收合计大于等于订单中未退团的游客人数乘以该团队的定金/人,销售业务方可新增使用电子合同。团控或供应商作业人员应合理设置该团队的定金额元/人。
5、团控或供应商作业人员提供团号给门店、分社、部门销售业务人员进行生成旅游订单,则该团号所属的行程必须是与销售业务人员核对确认过的,以便销售业务人员在系统上生成有效的旅游电子合同
6、团控或供应商作业人员在确认订单时,要注意游客信息的填写是否完整,包括游客姓名、出生日期、手机号、性别,境内游的身份证号码、出境游的护照信息、港澳台通行证等信息,特别需要核对订单的结算金额是否为实际的结算金额。
7、供应商作业人员对订单进行请款操作时,订单必须满足:团队所属的全部订单已确认、出境团队归来3天后,国内团队归来7天后、团队中的订单无质量反馈。
8、供应商的对账请款,平台系统自动获取结算金额生成实际的团队结算金额,团控或供应商务必认真核对订单的结算金额,以免造成对账的不便。
9、供应商作业人员对订单进行请款操作时,请按照系统的流程进行规范的请款操作。

三、财务对订单团费支付的要求:
1、所有团队出发之前必须付清团费,所有旅游订单不得欠款。
2、请供应商务必在团队出发前对订单进行完整确认,如因未确认而造成的团款追缴全部由供应商负责我社不承担任何责任
3、系统上所有的旅游订单,都由团控或供应商进行人工确认
4、已使用合同(电子合同或绑定纸质合同编号)的旅游订单可以提交后台,且该旅游订单无欠款,团控或供应商方可对该旅游订单进行确认
5、公司财务规定,所有团队出发之前必须付清团费,所有旅游订单不得欠款。如有供应商线下与销售业务人员有关于延期支付团款的承诺,此系违反公司财务规定及供应商合作协议规定的行为,公司不承担由此带来的任何损失及纠纷。

四、禁止供应商人员发布未签约的线路产品,一经发现将按照签署的供应商协议中《操作规范与实施细则》进行处罚!

五、供应商请款按照系统流程及财务规定进行规范请款。

以上内容均为您使用该平台时关联的重要信息,请您务必完整的认真阅读,尤其需要注意到字体加黑以及免除责任的部分,请做到对上述内容完全知悉并接受全部条款。

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